放置自動車の撤去は、素人判断や安易な業者選びで進めると危険です

放置自動車の撤去で最も危険なのは、「撤去できるか」だけで判断することです

放置自動車のご相談では、次のような状況がよくあります。

• 長期間置かれたままになっている
• 契約者と連絡が取れない
• 駐車料金や管理費の滞納がある
• 近隣や利用者から苦情が出ている
• とにかく早く片付けたい

このような場合、管理者様としては「早く撤去したい」と考えるのは当然です。しかし、放置車両対応で重要なのは、車を動かせるかどうかだけではありません。

車検証上の所有者・使用者、駐車場契約者、実際に車を使っていた人が一致しているとは限りません。ローン会社名義、所有者死亡、相続関係、譲渡トラブル、差押え、車両価値の問題などが隠れている場合もあります。

そのため、放置自動車の撤去では、次のような説明だけでは不十分になることがあります。

素人判断で撤去を進めると、後日、判断の正当性を説明できないことがあります

放置車両の撤去では、通知、警告、記録、保管、処分という一連の流れが重要です。しかし、実際には「対応したつもり」になっていても、後日トラブルになったときに説明できないケースがあります。

たとえば、次のようなケースです。

• 警告書を貼っただけで、所有者や使用者への書面通知をしていなかった
• 電話や訪問で連絡を試みたが、その記録が残っていなかった
• 車両の写真や現地状況の記録を残していなかった
• 処分前の車両状態や車内状況を記録していなかった
• 後日、「高額な車両だった」と主張されたが、撤去前の車両状態や査定根拠を示せなかった
• 「車内に高額な荷物があった」と主張されたが、車内状況の記録がなく反論できなかった
• 「個人の財産を勝手に処分された」と言われたが、通知・保管・処分に至る経緯を説明できなかった
• 保管期間が不十分なまま処分してしまい、撤去判断の正当性を説明できなかった

たとえ正しい対応をしていたとしても、記録が残っていなければ、後日「本当に通知したのか」「どのような判断で処分したのか」と問われたときに説明できません。

ネットやAIで手順を知っただけでは、安全に実行できない理由

近年は、インターネットやAIを使えば、放置車両への通知書文面や、撤去までの一般的な流れを調べることができます。これは非常に便利です。

しかし、放置車両の現場では、同じように見える案件でも、実際の事情は一台ごとに異なります。

たとえば、次のような点によって、対応方針は変わります。

• 駐車場契約者、車検証上の所有者、使用者、実際に車を使っていた人が一致しているか
• ローン会社、相続人、譲受人、親族など、別の関係者が存在する可能性があるか
• 車両の経済的価値がゼロに近いのか、低いのか、高額なのか
• 所有者・使用者・関係者から、連絡や異議申立てが来る可能性があるか
• 相手方が、車の返還を求めているのか、金銭での補償を求めているのか、単に対応できず困っているのか
• 相手方が申し訳ないと思っているのか、強く反発しているのか、連絡自体が取れないのか
• 撤去後に、誰からどのような問い合わせや主張が来る可能性があるか

こうした事情によって、進め方は変わります。

放置車両は、現場から移動した時点で問題が終わるわけではありません。撤去後も、一定期間保管し、所有者・使用者・関係者からの連絡や異議申立ての可能性を考慮したうえで、最終的な処分判断を行う必要があります。

通知書を作ることはできても、相手方が反発したときにどう対応するか、どの程度の期間を設ければ十分といえるか、どの段階で処分に進むべきか、どの段階で弁護士などの専門家に相談すべきかは、現場経験がないと判断が難しい部分です。

放置車両対応では、情報を知っているだけでは不十分です。個別の事情を見極め、撤去する場面、保管を続ける場面、処分に進む場面、いったん対応を止める場面を判断することが重要です。

所有者確認・車検証情報の確認不足も、撤去トラブルの原因になります

放置車両の撤去では、駐車場の契約者と、車検証上の所有者・使用者が異なることがあります。また、ローン会社名義、所有者死亡、相続関係、名義変更未了などが関係している場合もあります。

このような事情を確認しないまま撤去・処分を進めると、後日、契約者以外の関係者から「なぜ撤去したのか」「なぜ処分したのか」「誰に通知したのか」と説明を求められる可能性があります。

車検証情報の確認は、放置自動車撤去における重要な確認事項の一つです。詳しくは、以下のページで解説しています。

無料・格安業者に依頼するリスク

放置自動車の撤去について、「無料で撤去します」「格安で対応します」と案内する業者もあります。

もちろん、無料撤去や格安撤去そのものが悪いわけではありません。当社でも、車両の状態や価値によっては、無料で撤去できる場合があります。

ただし、重要なのは、なぜ無料で撤去できるのかという点です。

本来であれば一定の価値がある車両であっても、依頼者にはその価値が伝えられないまま、「無料で引き取ります」という形で撤去されてしまうことがあります。

依頼者様は「費用がかからずに片付いた」と思っていても、実際には経済的価値のある車両を、十分な説明を受けないまま手放している可能性があります。

また、無料・格安を優先するあまり、次のような対応が省略されることもあります。

• 所有者確認を十分に行わない
• 通知書の作成や発送を省略する
• 撤去前後の写真記録を残さない
• 保管期間や処分判断の根拠を整理しない
• 撤去後の問い合わせやトラブルに対応しない

車を動かすだけであれば、費用を抑えることはできます。しかし、記録や通知、保管、撤去後対応を省略したまま処分してしまうと、後日、その責任は依頼者側に残ります。

当社では、車両の市場価値、放置期間、通知状況、相手方との連絡状況などを確認したうえで、特に、一定の価値がある車両の場合は、次のような形で、事前に撤去・保管・処分の進め方をご提案します。

• すぐに処分せず、もう少し保管した方がよい
• 書面通知の記録を残したうえで、撤去に進む方がよい

無料・格安で車を動かすことよりも、後日、撤去や処分の正当性を説明できる状態にしておくことが重要です。

撤去だけで終わる業者に依頼すると、後日の説明責任が管理者側に残ります

放置車両の問題は、車を撤去した瞬間に終わるとは限りません。むしろ、撤去後に問題が表面化することがあります。

たとえば、次のようなケースです。

• 所有者や使用者から連絡が入った
• 弁護士から内容証明郵便が届いた
• ローン会社や相続人から問い合わせが来た
• 車内の荷物について主張された
• 車両価値について争われた
• 「誰の判断で処分したのか」と説明を求められた

このようなとき、撤去だけを請け負った業者は、「当社は依頼に基づいて車を運んだだけです」という立場になる場合があります。

その結果、通知の妥当性、保管期間、処分判断、車両価値、相手方対応について、管理者様自身が説明しなければならなくなります。

相手方が感情的・高圧的・法律知識を振りかざす場合は、対応が難しくなります

放置車両の対応では、書類や手順の知識だけでなく、相手方とのやり取りを冷静に進める力も重要です。

実際には、次のような方と対応しなければならないことがあります。

• 感情的に怒鳴ってくる方
• 高圧的に自分の主張だけを押し通そうとする方
• 聞きかじりの法律知識をもとに強く主張してくる方
• 「違法撤去だ」「損害賠償だ」と強く主張する方
• 録音や録画を前提に、管理者側の発言を引き出そうとする方
• 話し合いではなく、責任追及を目的に連絡してくる方

このような場面では、マニュアル通りの説明をするだけでは足りません。相手の主張を受け止めながらも、言うべきことと言ってはいけないことを分け、必要以上に断定せず、記録を残しながら対応する必要があります。

場合によっては、その場で判断せず、対応を一度止めることも重要です。

管理者様が直接対応することで、発言を切り取られたり、感情的なやり取りになったり、かえって立場が悪くなることもあります。

放置車両対応では、書類の知識だけでなく、相手方の状況や反応を見極める実務経験が必要です。

撤去後のクレームや請求に備え、記録と根拠を残しておくことが重要です

放置自動車の撤去を安全に進めるためには、車を移動する前から、撤去後の問い合わせ対応までを見据えておく必要があります。

具体的には、現地状況の確認、写真記録、警察への事件性確認、所有者・使用者の確認、車両価値の査定、通知書の作成・発送、保管期間の設定、処分可否の判断、撤去後の対応までを一連の流れとして考えることが重要です。

放置自動車の撤去では、車を動かす力よりも、撤去・保管・処分に至った経緯を、記録と根拠に基づいて説明できる形で組み立てる力が重要です。

「早く撤去したい」という気持ちだけで進めると、後日の問い合わせや請求対応に、かえって時間と費用がかかることがあります。最初の段階で手順を整えておくことが、結果的に管理者様を守る対応につながります。

当社では、依頼者様が後日困らない形で撤去を進めます

当社では、放置自動車の撤去を、単に車を運び出す作業とは考えていません。

大切なのは、撤去後に所有者・使用者・相続人・ローン会社などから問い合わせや請求が来た場合でも、依頼者様が説明に困らない状態を整えておくことです。

そのため当社では、現場状況、通知の経緯、車両価値、保管期間、処分判断などを確認しながら、撤去を進めるべきか、保管を続けるべきか、処分に進んでよい段階かを検討します。

また、車両に一定の価値がある場合には、査定結果を依頼者様に共有します。依頼者様が車両の価値を知らないまま、安易に無料撤去や処分が進んでしまうことは望ましくありません。

当社は、撤去作業だけでなく、依頼者様の立場や利益を守ることも含めて、放置自動車の対応を進めています。

放置自動車の撤去でお困りの方はご相談ください

放置自動車の状況は、一台ごとに異なります。月極駐車場、コインパーキング、商業施設、マンション・集合住宅、空き地、会社敷地など、場所や契約関係によって確認すべき内容も変わります。

次のような場合は、まずは現場の状況をお聞かせください。

• 長期間放置されていて困っている
• 契約者と連絡が取れない
• 無料で撤去できると言われたが不安がある
• 所有者や使用者から後で文句を言われないか心配
• どの段階で撤去してよいのか分からない

当社が、車両の状況、契約関係、所有者確認、通知の必要性、撤去後のリスクなどを踏まえて、対応方針をご説明いたします。

よくある質問