山形県山形市でフォード フェスティバを廃車したＨ・Ｋ様
「ビッグエイトに廃車を任せて、本当に大丈夫なの？」というご不安を解消していただくために、『お客様の声』を『都道府県別』『メーカー別』『車名別』に掲載しました。
「お褒めの言葉」だけでなく、弊社の配慮が至らずお叱りを受けた内容も掲載しています。
1つ1つの内容を真摯に受け止め、今より少しでも良い会社にしていこうという思いをくみ取っていただければ幸いです。
利用した理由について
・まず対応が早かったこと。
・返信メールの以下の文言が折り返し返信しやすかったこと。
「初めて廃車する方がほとんどです。
「こんなこと質問していいのかな？」
なんて思わないでください。
どんな些細なことでもお気軽にご相談ください！
お待ちしております。 」
以降の対応も全く問題なく人間性が信用できた。
・他社見積金額を開示しやすかったこと。
・交渉の余地があったこと。
・メールのやりとりで信頼性を構築できたこと。
・柴田様は最近には珍しく仕事が早くかつ仕事ができる人でラッキーだったと思います。
経営者にとって人材はお宝なので大事にしてあげてくださいね。
きっといい会社なんだろうなと想像しています。今度利用するときはずっと大きくなってそう。
・山形支店はちょっと心配だったのですが何事もなく無事に済んで良かったです。
対応は可もなく不可もなくの普通でした。
↑何かあったわけではなく関西に比べるとのんびりしているので若干懐疑的になっているため。
よく？？？と思うことが多いので。
ゆとり世代も増えてきているのでおそらく確率の問題だと思っています。
・電話は木曜日（引取りの前々日）に着信があって取ったのにすぐ切れて・・・
知らない番号だったので調べたところ永田プロダクツさんでした。
？？？と思ったけどおそらく間違えたんでしょう。
金曜日（前日）に再度確認の電話がありほっとしました。
・見積もり依頼メールに確認画面があるといい。
自信はないのですが一社だけ確認画面がなかった記憶があるのですが間違えていたらすみません。
他社と一緒に何社も入力していて確認画面で修正していたので
一回でそのまま送信になってしまって沢山間違いがあって申し訳なかった。
以下は良かった点です。
・ＨＰ全般の印象についてはかなりクオリティが高いと思う。
・検索（ウェブ、画像共に）で上位にくること。
・知らない言葉が次々出てくるので貴社ＨＰで調べると理解できたことまるで辞書みたいでした。
・遊びの部分があること。（特に動物関連）
廃車のタイミングが素人にはわからないので教えてくれるといいなと思う。
自分で働いて初めて買った大きな買い物だったので愛着も未練もあります。
北海道と沖縄以外色んな所に行ったので写真にもちょいちょい写ってるので
そのうちアルバムでも作ろうと思っています。まるでペットのような扱いでした。
使い捨ての時代が終わってアジアも物を大事に使う時代に入って来ると思います。
最後まで使うとやっぱり下取りや中古販売を通り過ぎて廃車になるのかな？
きっと自分の国でちゃんと完結処理できることが一番いいのではないかと思っています。
柴田様並びにスタッフの皆様に大変お世話になりました。
アンケート回答いたしましたので微力ながらお力になれれば幸いです。
末筆になりましたが貴社ますますのご発展を祈念いたします。
この度はアンケートをお送りいただき誠に
ありがとうございます。
色々と貴重なご意見や励ましもいただいており、
本来でしたらすぐにでもお返事すべきでしたが、
なぜか迷惑メールに自動振り分けされており、
お返事が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。
当社のメール対応ではお褒めの言葉をいただき
とても嬉しく思います。以前の当社では、メールの
テンプレートをそのまま返信してしまうこともありました。
今年になって社内での意識改革を行ない、１つ１つの
メールを丁寧に返していくよう改めました。
お客様とはメールでのやり取りが中心でしたが、
そこで当社を信頼していただけたのは、担当した柴田や
他の社員にも励みになります！
ＨＰにつきましてもまだまだ改善すべき余地があると考えています。
お客様のご意見も念頭に次回ご利用いただけるまでに、
より良いＨＰを作っていく所存です。
ペットのように大事にされていた堀山様のお車をリサイクルすることが
出来て光栄に思います。
当社をご利用いただきありがとうございました。
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