ビッグエイトのお客様の声

アンケートにお答えいただきありがとうございます。

>> →初めて来社した人に、元気よく事務所を指し示すといいと。
> 　　どこだかわからず、正直困惑しました。
→私たちスタッフにとっては当たり前のことでも、
　初めて来社される方には分かりづらいものだと思いました。
　貴重なご意見ありがとうございます！

４００万円といえば、普通の新車が１台買える金額ですね。
それだけ愛着を持たれていた車なのですね。
心してリサイクルさせていただきます！

この度は当社をご利用いただきありがとうございます。
大事に乗られていたお車のエンジンやミッションなどは
ひとつでも多くリサイクルさせていただきます。

＞家内の母が脳梗塞で倒れた時に、助手席の回転するこのスパシオを購入しました。
　その後 私の父と義兄の ３人までも 介護や旅行に使った車でした。
　年式も走行距離も嵩んだのですが、動いている間は手放せなかったのはそんな記憶が
　残る車だったからです。

→車はご家族の思い出が染み込んでいる品物として大切に
　取扱いしていくことを心掛けていきたいと思います。

また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

当社のアンケートにお答えいただきありがとうございます。

＞実際に訪問した際のスタッフの対応をもっと「サービス業」的に対応すればさらに良くなるかと思います。
→ありがとうおございます。より良いものに完全していきます。

＞逆に情報が多すぎて視覚的な見やすさという点でもう少し整理した方がよりいいのではないでしょうか。
→おっしゃる通りです。今、少しずつ改善しています。
　次回、ご利用していただく際には、より見やすいサイトに生まれ変わっているかと思います。

>・・・ 一緒に同行した息子でした。涙を流しながら別れを惜しみました。
→息子さんに粗品を送らせていただきます。

アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
お送りいただきました、ご意見やご感想などを参考にさせていただき、
よりお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努力を致します。

大変嬉しいお言葉を頂きましてありがとうございます。
まだまだ至らない点がございますが、
少しでもお客様が安心できるよう、
喜んで頂けるよう精進していきたいと思います。

お車自体は解体となりますが、
使える部品達に関しては、海外で活躍することになりました。
大切な、思い出のあるお車ですので、
責任を持ってリサイクルさせていただきます。
大切なお車をお引き取りさせていただきありがとうございました。

また廃車の機会がございましたら、ぜひ当社をよろしくお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
お送りいただきました、ご意見やご感想などを参考にさせていただき、
よりお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努力を致します。

＞現状で良いと思います、あえて言わせてもらうなら、現状でも早いのですが
＞全ての処理のスピード維持が大事だと思います、他は意見が見つかりません！
＞当初ビックエイトさんに持ち込みますと連絡したのですが、
＞いざ地図を見た時に関越から圏央道・首都高速等かなり走りなれてない道路にとまどい
＞持参を断念した事を電話にて伝えると心良く持ちに来てくださるとの事でした、大変嬉しかったです。
＞自分から届けますと言って置いて断る申し訳無さがあったのですが対応の良さにビックエイトさんに
＞廃車依頼して良かったと思いました。又、事務処理やメール・送金と手早く処理されていることには驚きました
　　　　　↓
今後もスピーディーにお客さまにご安心いただけるサービスを目指して、頑張っていきたいと思います。
またの機会がございましたら、是非！当社をよろしくお願い致します。ありがとうございました。
ご利用ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

この度は当社をご利用いただきありがとうございます。
大事に乗られていたお車のパーツはひとつでも多くリサイクルさせていただきます。
エンジンやミッションなどは香港へ旅立っていきました。

>HPは赤を基調にし、インパクトがあり、スタッフ紹介があり、
>何より説明がとても読みやすく分かりやすかった。
>見積もりの結果も他社より条件が良かったのでお願いしました。
→よりわかりやすいホームページ作りをしていきますので宜しくお願いします。

>私もそうでしたが、廃車するにはお金と手間が掛かると思っていました。
>どうしたら良いのか困っている人はたくさんいると思います。
>自分で手続きを出来ればお金が戻ってくることをもっともっと一般に知ってほしいですよね。
>これからも頑張ってください。
→多くのお客様が弊社を利用して頂くことのよって車両買取の金額も高く買取が
できるようになります。
→廃車に対する一般認識が、少しでも変わることが弊社の努めだと思い頑張って
まいります。

次回もご利用いただけるよう
サービスの向上に努めさせていただきます。
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
お送りいただきました、ご意見やご感想などを参考にさせていただき、
よりお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努力を致します。

＞取引の日、せっかく出していただいたアイスコーヒーをぶちまけてしまい、
＞車検証をビシャビシャにしたけど、いやな顔ひとつせず対応していただき
＞感謝しています。さらに、こぼしても大丈夫なようにペットボトルのお茶を
＞代わりに出してくれて、うれしかったです。悪い点はひとつもございません。
→100人に1人ほどこのような光景を見かけるので、
今後このようなことにならないよう考えたいと思います。

＞ホームページは、情報量が豊富で私は好印象だった。
＞一見では見辛い感じはするが、多少洗練されてないほうが、人情味があってよいと思う。
＞取引を通して、ホームページに記載されていることが全てであり、嘘・偽りは無いので、何も問題無いです。
→ご感想ありがとうございます。
今後ホームページなども見直ししていきたいと思っておりますので、
上記の感想を参考にさせて頂きます。

また廃車の機会がございましたら、ぜひ当社をよろしくお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。
アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
お送りいただきました、ご意見やご感想などを参考にさせていただき、
よりお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努力を致します。

＞かなり詳細に説明がされており、誠意が感じられる。
＞フォローのメールをもらったが、余り必要ではないのでは。
→フォローメールの見直しのご感想ありがとうございます。
メールの内容など今後の参考とさせて頂きます。

＞お客さん対応机から、事務机が隣接しており、落ち着かない。つい立か、なにかあるといいかな。
→従業員の人数も増えてきており、受付のスペースがあまり取れていない状態です。
お客様が落ち着けるよう工夫したいと思います。

また廃車の機会がございましたら、ぜひ当社をよろしくお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

アンケートにお答えいただきありがとうございます。
宮原様がお車を大事にされてきたことが伝わってきました。

ちなみに「手前のスクラップ屋さん」とは、当社もお取り引きがございます。
昔、当社が作成した看板を参考に、あの看板を作ったようですので、
似ている印象をお持ちになったのかと思います。

当社をご利用いただきありがとうございました。

アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
お送りいただきました、ご意見やご感想などを参考にさせていただき、
よりお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努力を致します。

＞メール・電話・引き取り時、すべてスムーズで安心してお任せできるなと思いました。
→大切にお乗り頂いたお車をお引き取りさせていただきありがとうございました。
引き取り時での対応はやはり重要な課題になります。
まだまだ至らない点はございますが、
お客様に安心して頂けるようご案内をして行きたいと思います。

＞直接会うことになる、引き取りの担当の方の顔もホームページに載っているともっと安心感があります。
＞それが無理なら、引き取りに来る担当の方の名前を事前に伝えてもらいたいと思いました。
→ドライバーの写真を載せるなど、今後工夫をしていきたいと思います。ありがとうございます。

また廃車の機会がございましたら、ぜひ当社をよろしくお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

アンケートのご返信ありがとうございます
愛着あるお車を引き受けさせていただき光栄に思います。
持込み日に接客させて頂いたビッグエイト　大八商会　成田秀樹です。
簡単になりますがご回答させて頂きます。
宜しくお願いします。

＞今回、HPから見積もりを申し込む前に、主に抹消手続きに不明点があったので
　電話にてご相談させて頂きましたが、対応して頂いた方が、
　感じはいいのですが、もうひとつ回答が曖昧で、ちょっと頼りなく感じました。
　前回もお願いしたのでそれでもお願いしましたが、初回だったらちょっと考えたか
　もしれません。

→明確なご回答を出せなく、失礼いたしました。
　お客様に安心して頂けるように、より深く廃車知識を身につけ
　わかりやすくお客様にお伝えしていければと思います。
　リピートして頂き誠にありがとうございます。

＞今回、HPを参考に早めに書類等の準備をしておいたのですが、
　前日に再度持っていく物を確認したくてHPを確認したのですが、
　なかなか該当ページが見つからず、ちょっとイラっとしてしまいました。
　「ご来店前の必要書類最終チェック」等、分かりやすいタイトルで一覧ページへの
　リンクが
　トップページにあると便利なのに、と思いました。

→貴重なご意見として今後のHP作成に反映させて頂きます。

＞前車のプジョー205は、主人が独身時代から保有していた車で
　左ハンドルのマニュアル車だったので、私は運転したことがありませんでした。
　（そのため前回は駐車場まで引取りに来て頂きました。）
　たまたま母が車を乗りかえるということで、私が運転できない車では不便なので、
　プジョー205を廃車にし、ミレーニアを譲渡してもらいました。
　ミレーニアは私も独身時代に母から借りて何度も乗っていましたし、
　母や姉といろいろな所へ乗って行った思い出もありましたが、
　大きいので私は運転するのが苦手な車で、それ以前に母が乗っていた車に比べ
　あまり運転しませんでした。
　でも、譲渡してもらい、自分たちの車になった途端、
　すでに傷だらけだったこともあり、ぶつけても構わないという気持ちからか、
　大きさも不便に感じなくなり、主人と出かける時も私が運転する回数の方が多い状
　態になりました。
　前車の頃からですが、休日にどこかへ遠出するタイプではないので、
　ほとんど車を利用する機会がなく、月に一度くらい、
　たまには乗らないとと無理やり予定を作って乗っているような状態でしたので、
　それに比べて年間の維持費を考えると、駐車場代も結構高いため、
　あまりにもお金がかかりすぎているという話になり、思い切って手放すことにしま
　した。
　２か月くらい前に駐車場の解約申込みをしたのですが、いざ手放す日が近づくと、
　名残惜しくて、何度も手放すのをやめようかと思いました。
　でももう駐車場も任意保険も解約してしまいましたし、どうせすぐ車検だしと思
　い、
　断腸の思いで持込みました。
　最後に持込みのためにひとりで貴社までドライブをしましたが、
　かなりブルーな気分で運転していました。
　ほんの１年弱の間でしたが、自分で思っていたよりもすごく愛着があったようで、
　今でも契約していた駐車場の前を通ると胸が痛みます。

→ミレーニアの廃車になるまでの経緯をお聞かせ頂きありがとうございます。
　ご家族からの譲渡されたお車ということもあり、大切に乗られて来たんですね。
　苦手な車が愛着たっぷりになるとは何か不思議ですね。
　ミレーニアはビッグエイト解体スタッフが丁寧に解体させて頂き、責任を持ってリサイクルさせて頂きました。　

親切丁寧をモットーに、
次回もご利用いただけるようサービスの向上に努めさせていただきます。
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

アンケートにお答えいただきありがとうございます！
（お返事が遅くなってすみません。。。）

「大八」は父が創業した時に付けた名前なのですが、
ネットを見たユーザーさんの印象も考慮した上で、
閃いたのが「ビッグエイト」でした。

気に入っていただけて嬉しいです！

１４号の件ですが、もう１つの１４号（蔵前通り）で、
千葉県に入ってしまうお客様がいらっしゃるため、
やむを得ずそうした次第です。。。

アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
お送りいただきました、ご意見やご感想などを参考にさせていただき、
よりお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努力を致します。

＞メールでのやり取りだけでしたので少し当日までは心配でした。
＞手配を依頼した時点で電話の連絡があればもっと安心できたと思います。
     ↓
まだまだ至らない点はございますが、
お客様に安心して頂けるようご案内をして行きたいと思います。

また廃車の機会がございましたら、
ぜひ当社をよろしくお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

＞自分は車が好きで、いろいろな車に乗ってきましたが、廃車は初めての事でした。
＞今回は非常に丁寧な対応で、今まで接してきた沢山のディーラーのどの方よりも大変感じが良かったです。
＞また、一時登録抹消の手続きも早く安心しました。今回は大変お世話になりました。
　　　　　↓
大変嬉しいお言葉を頂きましてありがとうございます。
まだまだ至らない点がございますが、少しでもお客様が安心できるよう、
喜んで頂けるよう精進していきたいと思います。

お車自体は解体となりますが、
使える部品達に関しては海外で活躍することになりました。
大切な思い出のあるお車ですので、
責任を持ってリサイクルさせていただきます。
大切なお車をお引き取りさせていただきありがとうございました。

アンケートにお答えいただきありがとうございます。
（お返事が遅れてすみません！！）

トイレの件、ご指摘いただきありがとうございます。
言い訳になってしまいますが、
当社の工場で解体した部品を買付にくる外国人の方にもトイレを使ってもらっています。
しかし、中には命中率が極端に悪く、しかも後始末せずに出て行ってしまう方がいるのです。
監視カメラを設置して犯人を特定する訳にもいかず、
「何とかしなくては」と思いつつ、時間が過ぎている次第です。
不快な思いをさせてすみません。。。

この度は当社をご利用いただきありがとうございます。

＞書類の記入が解らず電話で確認しましたが、
＞もっと明確に氏名と印だけとか的確に指示して欲しかったです
　　　　　↓
大変申し訳御座いません。
もう少しわかりやすく説明できるよう気を付けたいと思います。

大切にされていたお車ですので、責任を持ってリサイクルさせていただきます。
また廃車の機会がございましたら、よろしくお願い致します。

ご連絡いただきありがとうございます。
長年乗り続けた、愛着あるお車を引き受けさせていただき光栄に思います。
親切丁寧をモットーに、次回もご利用いただけるよう
サービスの向上に努めさせていただきます。

ディアマンテの今後ですがエンジンのみ「香港」で再利用される予定です。
異国の地でまだまだ元気に活躍することになると思います。

また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

この度は当社のご利用ありがとうございました。

＞敢えて言えば価格決定のプロセス何は高くなり　
＞何は安いのか教えていただきたかった
　　　　　↓
今後の課題として考えていきたいと思います。

＞とにかくスピードある対応は立派です。
＞我々素人は相場が判りません
＞またいちいち車を見なければ判らないも理解しますが　
＞概算が知りたいのです。
＞そういった意味で貴社の対応は　EXCELLENTです。
　　　　　↓
ありがとうございます。
当社ではお車の重さで金額を決定しておりますので、
実物を拝見させて頂くなくても、
すぐに金額を決める事ができます。

お知り合いで廃車をお考えの方がいらっしゃいましたら、
よろしくお願い致します。
お手続きにご協力いただき、
誠にありがとうございました。

ご連絡ありがとうございます。
この度は当社のご利用ありがとうございました。

＞提携店が書いてあるのに、持込付可なのはどうしてか、？疑問が残ります。
→駅までの送迎サービスができない店舗
常に事務所に人がいない店舗
現金での精算ができない店舗など様々な店舗がございます。
このような事情があり、東京以外の店舗はお引取のみという形を行っております。

＞ 引き取り日を決め手からの書類が届くのが遅い気がしました。
＞--お話のあった時点で送ってもよいのではないでしょうか？
→送信日を確認しましたら、11日にお聞きして、その日の夜に投函しておりました。
夜に投函でしたので、次の日の12日扱いで13.14日にお客様へ届く予定でした。
もう少し早くお客様の元へ書類が届くよう郵送を心がけたいと思います。

＞他社はやたらと電話してきてうっとうしかったので、今くらいでよろしんじゃないでしょうか。
＞--いくらかでも買取価格を出していただいたのも好感を持っています。
→当社では車体の重さで金額を決める事が出来るので、実物を見ない状態でも金額を決定する事ができます。
メールでご連絡を頂いたお客様には基本的にメールでご連絡を取っております。
お知り合いの方で廃車をお考えの方がいらっしゃいましたら、よろしくお願い致します。
お手続きにご協力いただき、誠にありがとうございました。

ご連絡いただきありがとうございます。
長年乗り続けた愛着ある、
パジェロイオを引き受けさせていただき光栄に思います。

多くのお客様に早くて解りやすい「ビッグエイト」と思って頂けるように、
今後もお客様満足度の向上に努めさせていただきます。

また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

アンケートにご協力いただきありがとうございます。

＞メール：こちらからの記入事項が雑多だが、法定書類なので仕方ないか？
＞質問事項への回答がメール上部にあり、こちらが知りたいことを優先して教えてくれる心遣いに好感が持てた。
　　　　　↓
最低限の質問の内容でしたが少し多く感じられたかもしれません。
お手続きに必要な情報でしたので、ご了承ください。
また、省略できる部分は可能な限り削っていきたいと思っております。
      
＞電話対応：引取りに来てくれた方の対応が電話も対面もどちらも丁寧でよかった。
＞相見積もりは他に１社入れる予定だったが、その他社さんは見積もりメールの返信すらよこさなかったので論外。
＞なので比較対象がないが、わたしは貴社の一連の対応になんの不満もありません。
　　　　　↓
まだまだ至らない点ばかりではございますが、
お客様に安心してご利用頂けるようご案内をしていきたいと思います。

＞FC2ブログやYouTubeなどいたるところで貴社の広告バナーを見かけるが、
＞クリックしようという気にならないし記憶にも残らない。
　　　　　↓
ホームページなど、これから改善していきたいと思っております。
広告バナーについても、随時変更していきます。ありがとうございます。

また廃車の機会がございましたら、ぜひ当社をよろしくお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご連絡いただきありがとうございます。
長年乗り続けた、愛着あるお車を引き受けさせていただき光栄に思います。
親切丁寧をモットーに、次回もご利用いただけるよう
サービスの向上に努めさせていただきます。

＞数年前にアベニールの廃車でお世話になり、それ以降親族含めて利用させて頂いて
　おります。ホームページは分かり易く問題と感じる点はありませんでした。電話対応
　では成田さんにお世話になりましたが、正確な受け答えで齟齬がなく、安心して取引
　ができ感謝しております。

→ご親族の方々までご利用頂き、ビッグエイトスタッフ一同喜んでおります。
　リピータ様には特典もございますので、廃車の際はぜひお声掛けください。

＞今回持ち込んだ車の廃車に伴い、タイヤとバッテリーの回収をさせて頂きました
　が、解体後に回収に伺った際の対応も丁寧であり、何の問題もありませんでした。ま
　た、他の解体車が履いていたタイヤの購入を依頼したところ、解体後に約束どおり連
　絡を頂くことができ、これを購入することもできました。

→タイミング良くご希望のタイヤ・ホイールの準備ができ本当に良かったです。
　ビッグエイトがお客様とリサイクル部品とのかけ橋になってより多くの方々にリサイクル部品を
　提供できるように努力していきます。

また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

アンケートにご協力いただきありがとうございました。
今後もお客様に喜んでいただける、
安心してご利用いただける、
そんな接客を目指して頑張っていきたいと思います。
何度もあることではないかもしれませんが、
また廃車の機会がございましたら、
ぜひ！当社をよろしくお願い致します。

ご利用ありがとうございました。